Destek ekibine ulaşın
Yaşadığınız sorunu ve hangi ekranda ortaya çıktığını yazın. Gerekirse, kişisel müşteri bilgilerini gizlediğiniz bir ekran görüntüsü ekleyebilirsiniz.
E-posta ile destek alınUygulama içindeki destek talepleri alanından da talep açabilir ve yazışmalarınızı takip edebilirsiniz. Parola, doğrulama kodu veya kart bilgisi göndermeyin.
Hesap ve giriş
Giriş ekranında hesabınıza kayıtlı telefon numarasını kullanın. Parolanızı hatırlamıyorsanız şifre sıfırlama seçeneğini açın.
Doğrulama e-postası ulaşmadıysa adresinizi ve gereksiz/spam klasörünü kontrol edin. Hesabınıza erişemiyorsanız destek ekibine yazabilirsiniz.
Lisans ve Apple işlemleri
Lisans durumunuzu Hesabım → Üyelik ve Lisanslar alanında görebilirsiniz.
App Store üzerinden yaptığınız satın alma hesabınıza yansımadıysa tekrar ödeme yapmadan, aynı Apple hesabıyla Satın alımları geri yükle seçeneğini kullanın. Sorun sürerse işlem tarihi ve sipariş referansını destek ekibine iletin; kart bilgilerinizi paylaşmayın.
Bildirimler ve fotoğraflar
İzinlerin durumunu Hesabım alanındaki uygulama izinlerinden kontrol edin. iPhone'da daha önce reddedilmiş bir izin için iOS Ayarlar uygulamasındaki PeraFix ayarlarını açmanız gerekebilir.
Fotoğraf seçerken yalnızca kullanmak istediğiniz görsellere erişim verebilirsiniz. Bildirimler için hem PeraFix tercihinizi hem telefonunuzun bildirim ayarlarını kontrol edin.
PDF, içerik ve servis kayıtları
Açılmayan bir doküman veya hatalı bir teknik bilgi için kategori, marka, model ve doküman adını belirtin. Servis kaydı sorunu için işlemin gerçekleştiği ekranı ve zamanı yazın.
Müşteri adresi, özel belgeler veya kişisel bilgileri topluluk alanında paylaşmayın; bu konularda özel destek talebini kullanın.
Hesap silme ve veri talepleri
Hesap silme talebinizi uygulamadaki Hesabım alanından başlatabilirsiniz. Uygulamaya erişemiyorsanız aşağıdaki e-posta bağlantısını kullanın; hesabınıza kayıtlı telefon numarası ve adınızı belirtmeniz yeterlidir.
Talepler yönetim tarafından incelenir ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Saklama yükümlülükleri ve silme kapsamı gizlilik metninde açıklanır.